Política de Troca e Devolução – Império Imports

A Império Imports, administrada por Emerson, tem como compromisso garantir a satisfação de seus clientes e cumprir as disposições do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).

1. Direito de Arrependimento

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá desistir da compra realizada pela internet no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Para que a devolução seja aceita, o produto deverá:

• Estar sem sinais de uso;

• Ser devolvido em sua embalagem original;

• Conter todos os acessórios, etiquetas e itens enviados;

• Estar em perfeitas condições de comercialização.

Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

2. Troca por Defeito de Fabricação

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a troca em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.

Para iniciar a solicitação, será necessário informar:

• Número do pedido;

• Descrição detalhada do defeito;

• Fotos ou vídeos que auxiliem na análise técnica.

Após a confirmação do defeito, a Império Imports realizará a substituição do produto ou o reembolso integral do valor pago.

3. Produto Divergente do Pedido

Caso o cliente receba um produto diferente daquele adquirido, deverá entrar em contato imediatamente após o recebimento.

Após a verificação da ocorrência, a Império Imports providenciará a troca sem qualquer custo adicional.

4. Condições para Troca ou Devolução

O produto deverá ser devolvido:

• Sem sinais de uso inadequado;

• Em perfeitas condições de conservação;

• Preferencialmente na embalagem original;

• Com etiquetas, acessórios, manuais e demais itens enviados.

Solicitações que não atendam a essas condições poderão ser recusadas.

5. Custos de Envio

A Império Imports será responsável pelo frete quando houver:

• Defeito de fabricação;

• Envio de produto incorreto;

• Erro operacional da loja.

O cliente poderá ser responsável pelo frete quando:

• Solicitar troca por motivo de preferência pessoal;

• Não houver defeito constatado;

• A solicitação não estiver prevista na legislação aplicável.

6. Reembolso dos Valores

Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme o método de pagamento utilizado.

Cartão de Crédito

O estorno será solicitado à administradora do cartão, respeitando os prazos da instituição financeira.

Pix

O valor será devolvido para a mesma chave Pix utilizada no pagamento.

Boleto Bancário

O reembolso será realizado por transferência bancária para conta de titularidade do comprador.

7. Produtos Não Elegíveis para Troca ou Devolução

Não serão aceitos:

• Produtos com indícios de uso inadequado;

• Produtos danificados pelo cliente;

• Produtos devolvidos sem autorização prévia;

• Solicitações realizadas fora dos prazos legais;

• Produtos sem acessórios, etiquetas ou itens enviados originalmente.

8. Como Solicitar Troca ou Devolução

Entre em contato pelos canais oficiais da Império Imports:

• 📧 E-mail: [email protected]

• 📱 WhatsApp: +55 (13) 99202-0266

• 📸 Instagram: @imperio.importspg

Informe:

• Número do pedido;

• Motivo da solicitação;

• Fotos ou vídeos, quando necessário.

9. Contato

Para dúvidas relacionadas a esta política, entre em contato:

• 📧 E-mail: [email protected]

• 📱 WhatsApp: +55 (13) 99202-0266

• 📸 Instagram: @imperio.importspg

• 📍 Endereço: Rua Frei Francisco do Monte Alverne, nº 419, Jardim Melvi, Praia Grande – SP, CEP 11712-090

Última atualização: Março de 2026.